沃尔沃汽车方锡智:六大服务承诺让车主感受更多“爱”

网络 0 条评论 2021-09-17 15:22

沃尔沃汽车大中华区客户服务业务负责人方锡智表示:今年沃尔沃汽车已经收获在中国的第一百万个车主,对于售后服务来说,我们同样也希望进入到新的篇章,迈上一个新的台阶。借成都车展的机会我们推出了六大售后服务承诺,‘让安全 更周全’。沃尔沃汽车希望能够为车主做一些实事。

在7月下旬的成都车展上,沃尔沃发布了全新服务理念——“让安全,更周全”,以更具温度、更专业贴心的服务举措,迎接即将诞生的第100万中国车主。

围绕全新服务理念,沃尔沃汽车此次发布的六大服务承诺包含了“零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护”,覆盖售后服务环节中车主切实需要的多项使用场景。

沃尔沃汽车大中华区客户服务业务负责人 方锡智 表示:“今年恰逢吉利收购沃尔沃十周年,沃尔沃汽车也已经收获在中国的第一百万个车主,意味着一百万个家庭对沃尔沃品牌价值的认同,对于售后服务来说,我们同样也希望进入到新的篇章,迈上一个新的台阶。借成都车展的机会我们推出了六大售后服务承诺,也谈了整个售后服务的理念,叫‘让安全 更周全’。当然这个理念对我们来说绝对不仅仅是一个口号,不会只是停留在营销宣传的层面上,沃尔沃汽车希望能够做一些实事。”

零件终身保 质量有信心

沃尔沃汽车此次发布的六大服务承诺包含了“零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护”,其中“零件终身保”颇引人关注。方锡智 介绍说:“作为率先推出‘零件终身保’的豪华汽车品牌。沃尔沃汽车为车主们提供了‘在车主不变更的情况下,一次付费,在当地任意沃尔沃汽车授权经销商处购买并安装原厂指定零件后,即享受零件终身保修’的尊享权益,让车主随时随刻享受无忧的豪华品牌服务体验。”

沃尔沃汽车大中华区客户服务业务负责人 方锡智 先生表示:“客户比较关心的一些大件全都是在这个范围之内的。保养类、易损类、软件类零件不在终身保范围。沃尔沃希望给客户提供更加专业可靠、省心省力、物有所值的售后服务。售后提供的保障是整个生命周期。也是因为,我们对于自己零件的质量也是有信心的。”

“免费取送车”作为疫情期间沃尔沃汽车重点对车主做出快速响应的承诺,解决了车主不便出门维修保养的困扰。方锡智 先生介绍说:“截至目前,沃尔沃原厂取送车服务已100%覆盖全国沃尔沃经销商。2020年上半年,沃尔沃已累计向全国约24,000多车主免费提供了超过33,000次安全取送车服务,客户的满意度、服务的覆盖率、使用频次均居较高水平。”

此外,针对车主日常工作生活忙碌、保养时间难以协调的痛点,预约快速养、超长时营业两大承诺可为预约基础保养的客户提供“1小时内之内完成基础保养操作交车”,“延长经销商售后服务时间从上午8点至晚间8点”的服务。据悉,沃尔沃在全国大中型城市中选择了46家经销商延长工作时间为早八点到晚八点。

针对车主修车期间出行不便的难题,沃尔沃还有“尊享代步车”承诺:在三包期内因单次保修留店超过3天,在成功预约后,车主可免费使用代步车。面对车主日常的应急需求,Volvo On Call 随车管家则为沃尔沃车主提供 7*24 小时一键呼叫的“全天候守护”,以一键呼叫、SOS 应急呼叫、碰撞自动求助、道路救援协助,防盗通知等功能为车主保驾护航。

高度专业培训为售后服务护航

据悉,沃尔沃汽车所有售后技师都是厂家认证技师,均出自沃尔沃汽车专业培训体系,并且每年要接受超过200小时的培训,高等级技师更是需要43场线下全天课程和67门在线课程才能获得认证。同时,沃尔沃汽车授权经销商所有保养维修,全部采用专业工具及原厂工艺,让每一辆进店的车辆都得到最专业的守护。

不断提供更专业的服务,沃尔沃售后服务提供更具竞争力的价格,让车主切实受益。2018年、2019年沃尔沃进行了大面积零部件的调价,2018对11600个零部件进行了调价,平均调价22%。2019年沃尔沃也是做了相应的行动,不断为客户提供物有所值的服务。

与此同时,为了帮助客户节省车辆养护的时间成本,沃尔沃汽车还提供了一站式售后服务体验,省心省力。从沃尔沃汽车官方微信服务平台“沃尔沃汽车沃世界”,到可以购买保养服务的京东商城“沃尔沃汽车官方旗舰店”,车辆售后服务可以像网上购物一样便捷。

经过10年的深耕运作,沃尔沃在华销量不断提升,如今沃尔沃也已迎来第一百万位中国车主的加入。未来,沃尔沃汽车还将持续提升售后服务水平,做有温度的豪华汽车品牌,打造以人为中心的北欧豪华体验,让“安全”与 “周全”与消费者时时相伴。

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