美团打车遇事故90后女生被破相 平台半年未处理

网络 0 条评论 2021-07-15 13:52

半年前,吴小姐打车后不幸遭遇车祸,留下一道8厘米左右长的伤口,缝了5针;半年后,吴小姐依旧投诉无门,司机两手一摊,美团方面称无权限解决。对此,她十分气愤,发微博爆料。

 打车遭遇车祸 伤口8厘米缝了5针

今年1月15日晚7时许,吴小姐像往常一样,通过美团平台打车下班回家。没想到,在内环高架行驶至金沙江路下匝道处时,突发意外,网约车与两辆车发生追尾。“我额部至眉部受伤,伤口在7到8厘米左右,牙齿肿痛,脖子轻微扭伤。同时,还伴有轻微脑震荡,头晕恶心。”吴小姐回忆,经医院一系列急救处理后,她的面部缝合5针。事发后第二天,她又赶到医院整形科补救,却被告知,因急救不及时,皮肤的部分上皮组织已经坏死。“医生告诉我,伤口太深,一定会留下疤痕。”医生诊断后,建议吴小姐配戴减压器,以维持术后的状态。

图说:吴小姐额头留下了一道8厘米左右的伤口  采访对象供图(下同)

1月18日上午,吴小姐与3名司机至上海市公安局交警总队高架道路支队,拿到道路交通事故认定书。其中写道:当事人王某(肇事司机)负全部责任。

肇事司机两手一摊 不愿担责

事发后,吴小姐加了肇事司机王某的微信。但是,沟通结果却让她十分气愤。

吴小姐向记者展示了聊天记录截图。王某表示,自己没有营运资格证,同时,也没有正常购买“乘客险”。车辆归属于他所在的租赁公司,他请吴小姐与美团平台及租赁公司协商。“他称自己很无辜,没有保险,也没有办法处理,还说自己浑身上下只有十几块,找他没用。”

更让吴小姐哭笑不得的是,对方被询问多次后,竟冒出一句:“这个医学问题,我也没办法,要么我娶你?”吴小姐告诉记者,她是93年生人,平时工作经常需要与人打交道,因此她比较在意外貌形象,“司机这种态度,真的令我很愤怒。”

图说:吴小姐和王司机的微信电话

与平台沟通 半年未果

万般无奈下,吴小姐通过美团App,与客服沟通。得到的结果是:没有正常的录音和行车记录仪;客服声称,可以通过“平安出行打车乘运人责任险”理赔医药费。“至于车辆安全问题造成的毁容,客服只会反复回复‘非常抱歉,给您添麻烦了‘。”吴小姐说,从今年3月到6月,她曾多次通过美团App给客服留言。每次,美团客服隔1天后会给她打电话,询问事故发生的起因、经过、结果,但始终没法解决问题。“美团客服内部人员管理混乱,在这半年里,前前后后换了十几个客服跟我沟通,让我反复提交材料,令我身心俱疲。”到6月底,吴小姐列了一张清单:治疗费用共花费12376.5元,目前已经通过保险理赔。

但是,吴小姐提出误工费和其他费用,美团客服表示,没有权限,无法处理。“我说,对处理结果不满意,他们就说,给我200块。我真的觉得被侮辱了。”吴小姐表示,疤痕长在额头,无法遮挡,严重影响美观。且事发后,肇事司机至今没有一句道歉,还说风凉话。

客服联系不畅 App里人机对话

记者拨打了吴小姐提供的肇事司机王某的电话,始终无人接听。

随后,记者拨打美团客服热线,却无人工客服,语音提示里,也无专门受理打车业务的分支。记者打开美团App,在软件内的“客服中心”里,记者键入“人工客服”,却依旧是机器人来应答。

记者在线上亮明身份,表示希望了解情况。随后,系统回复显示“已通过‘人工客服’反馈”和“还未通过以上方式反馈”两个选项。选前者,显示“当前没有服务进度”;选后者,显示“还未通过以上形式反馈”。

吴小姐说,她每次投诉也只能在App里留言,这才导致她光提交材料、叙述过程等就反反复复持续了数十次。她希望平台方面能够拿出诚意,尽快给她一个合理的解决方案。

新民晚报记者 徐驰

性感可爱丝袜女郎高清写真
High definition photo of sexy and lovely stockings girl
下一篇:没有了
上一篇:苹果MagSafe外接电池多少钱?MagSafe外接电池官方售价
相关文章
评论
返回顶部小火箭